Comment traiter un retour ?Actualisé 2 years ago

Nous sommes heureux de vous fournir toutes les étapes pertinentes pour effectuer un retour depuis notre plateforme de retour.

Étape 1: soumettre une demande de retour en utilisant notre portail de retours

Étape 2: Veuillez saisir le numéro de commande et l'adresse e-mail pour commencer votre retour:

Étape 3: Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail 
Étape 4: Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par Umbra. Un e-mail sera envoyé lorsque votre retour sera traité

Veuillez noter:

• Tous les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine Umbra
• Les frais d'expédition et les suppléments surdimensionnés ne sont pas remboursables
• Si un article de votre commande arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client et ils vous aideront à remplacer ou à créditer les articles endommagés.
• Si une commande est refusée ou non récupérée par le client et est retournée à Umbra par le transporteur, seul le coût du produit sera remboursé

Veuillez consulter notre politique de retour complète ici : Quelle est votre politique de retour ?